Servisní smlouva

Na systém Palstat CAQ je poskytována záruka po dobu 12 měsíců. Pozáruční servis je řešen pomocí Servisní smlouvy.

Mezi hlavní přednosti Servisní smlouvy patří:

Dodatečné licence

Modul Úkoly Lite (10 licencí), pro řízení úkolů, opatření a událostí, které vzniknou v ostatních modulech Palstat CAQ, včetně sledování jejich termínů, stavu plnění a informování příslušných pracovníků.
Modul Reporting Lite (10 licencí), který umožňuje přístup k reportům s daty systému Palstat CAQ bez nutnosti spouštění jednotlivých modulů Palstat CAQ.
Modul CAQ Server, poskytovaný za roční poplatek v rámci servisní smlouvy, umožňující například přístup k reportům na webu, emailové notifikace nebo využití online kalibračních služeb.
Bezplatné zapůjčení dodatečných licencí zakoupených modulů Palstat CAQ na omezenou dobu v případě potřeby.

Upgrade

Poskytování upgrade na nové verze zakoupených SW modulů Palstat CAQ při stávajícím počtu licencí. Upgrade k SW modulům Palstat CAQ je vydáván minimálně 1x ročně.
- Bez uzavření Servisní smlouvy je cena upgrade 60% z aktuálních cen SW modulů.
Update legislativy - promítnutí změn legislativy do SW modulů Palstat CAQ.
Informace o uvolnění nových verzí Palstat CAQ, včetně popisu změn, jsou k dispozici na webu v části přístupné uživatelům s uzavřenou Servisní smlouvou.

Služby

Poskytování informací o změnách legislativy, norem, předpisů a specifikací v oblasti jakosti, včetně porovnání změn. Uživatelům SW modulů Palstat CAQ jsou k dispozici elektronické výukové materiály.
Zálohování databází Palstat CAQ na cloudové úložiště za výhodné ceny. Vhodné pro malé a střední firmy bez vlastního systémového řešení záloh.

Podpora

Poskytování hot-line v rozsahu 2 hod./měsíc (např. školení nových uživatelů, dotazy a problémy při užívání SW).
Hot-line podpora je zajištěna v pracovní dny od 7:00 do 16:00 pomocí telefonu, emailu nebo vzdáleným přístupem přes TeamViewer.
Lokalizace a náprava vad - veškerý oprávněný servis provádí zhotovitel bezplatně do 48 hodin (vady, které podstatným způsobem zabraňují používání SW modulů Palstat CAQ).

Výhodnější ceny

Možnost rozšíření o další moduly Palstat CAQ se slevou uvedenou v Servisní smlouvě. Servisní smlouvou je zaručena kompatibilita dokoupených modulů se stávajícími.
Možnost rozšíření o další uživatelské licence modulů Palstat CAQ se slevou uvedenou v Servisní smlouvě.
Sleva na implementační služby ve výši 20% z ceníkových cen (školení, konzultace, instalace apod.)

Roční poplatek za pozáruční servis dodaných a instalovaných SW modulů Palstat CAQ u uživatele činí dle složitosti aplikace 18-20% ze součtu aktuální ceníkové ceny jednotlivých modulů dodaného SW.